餐饮行业场景是什么？
随着经济及餐饮行业的快速发展，人们对于餐饮的追求不再仅仅局限于口味，餐厅的形象，服务，环境也成为人们外出就餐时的重要选择因素。对于餐厅来说只有在以上各个方面做的足够好，才能在高速发展的行业竞争中生存。同时随着企业的发展，总部连锁化的管理模式也会面临更多的问题和挑战。从单店到多店的发展过程中，业务范围的不断扩张，管理者与一线员工及顾客之间信息传达隔阂越来越严重，影响了决策者对于信息的掌握及处理速度。另外由于一线员工日常工作的特殊性及管理资源的局限性，如何通过有效的方式与他们进行及时的互动和沟通，是管理工作中迫切需要解决的问题。
对于餐饮管理者来说，提升门店形象，改善员工的服务水平，及时获取总部一线人员的实时工作信息，促进与一线员工之间的有效沟通，是其信息化建设中亟待解决的问题。而借助网络技术及平台电话呼叫建立一体化呼叫中心系统是满足该需求最快速直接的手段，可以解决不同区域的顾客服务及员工问题，并能有效的优化企业资源。
餐饮行业系统功能
客户评价管理
基于呼出方式实现外呼电访客户满意度调查功能，可以实现包括IVR自动语音调查和人工外呼调查等多种方式。实现基于呼叫中心语音坐席外呼客户的自动语音客户满意度调查系统功能。外呼方式可以支持主动外呼，也可以支持客户自助语音IVR转接至满意度调查系统。
客户建议管理
基于客户交互沟通平台，建立针对客户投诉及建议的一对一互动沟通机制，快速搜集并解决客户对公司，员工的建议和投诉问题，将客户不满影响降到最低。建立投诉及建议管理考核体系，对客服代表进行投诉及建议处理问题和质量考核，促进客服代表的服务水平。
客户关怀管理
建立针对客户的关怀管理机制，针对不同区域，不同类别，不同价值层级的客户定制特色关怀服务，利用自动语音或人工外呼的方式实现关怀信息发送，提高品牌影响力。
员工互动管理
针对员工管理中所涉及的招聘，培训考核，内部信息传递需求，建立基于呼叫中心的员工互动平台。实现与不同区域员工进行互动，促进企业与员工之间信息共享，提高员工满意度，树立企业的良好形象，提升企业竞争力。