北京银行信用卡钱还多了？
昨天收到短信，让我归还多余款项264.95元 打客服热线咨询，客服告知我，我的账单应还款额是1078.49元，我在最近一期对账单期间还款1343.44元（含有一张100元现金还款），因此多还了264.95元。 我说那你们发通知的时候，为什么还要把本期应还款数和上期已还款数一起算进去，这样不是很矛盾吗？ 客服说这是银行的系统显示信息，他们也不知道是怎样计算出来的。 我说那我这264.95多元，是不是应该退给我呢？ 客服说请我留下联系方式，他们会将此事记录反馈给相关部门，再进一步核实情况，然后确定如何退费。
说实话，这种处理方式真是让我无语至极！！！ 首先，在客户服务环节中，客服人员未对客户的诉求给出明确答复； 其次，在沟通中，双方对于事情的原委描述出现了偏差（我的表述：“之前我还款金额大于账单金额，现在银行要求我还回多余部分”；银行的表述：“你本次还款金额不足，应还款额度减去已还款额度，你的差额为264.95元”）； 最后，银行没有提供可以查询账户明细的渠道或app，只有拨打客服热线才能逐步转人工查询。 对一个理性的消费者来说，面对这样的服务体验，真不知该如何吐槽。