欧洲险企如何入驻养老行业?
在人口老龄化程度非常高的欧洲,保险公司参与养老服务的时间较长,也发展出了较为成体系的服务模式。
从养老服务产业的价值链角度来说,保险集团不仅提供年金、护理险等养老金融产品,参与养老地产的投资和管理,还提供综合护理的服务,如居家服务、日间照护、综合医院和康复中心等医疗服务等。从组织形式上来看,既有直接投资养老服务产业,形成保险集团综合产业链;也有保险与养老服务企业各自独立运作并形成战略合作关系;还有部分保险集团将养老服务业务进行分拆并独立运营。欧洲地区险企养老产业价值链的参与程度与我国十分相似,但在企业参与养老产业的组织形式方面,值得我国企业借鉴。
从组织形式上来看,除了德意志银行保险集团通过直接投资养老地产和服务机构形成综合的养老服务产业链之外,安联集团和欧洲安盛集团则是将旗下机构分拆形成各自独立运营的组织。
德国安国年金银行(即德意志银行的前身)早在1871年就开始开展年金业务。之后德意志银行通过一系列的收购,从最初为个人客户提供年金产品到20世纪末开始投资养老地产及相关服务。至今,德意志集团已经形成了一条从养老金管理、人寿与健康险,到养老服务设施与服务机构、综合医院和康复中心等全方位的养老服务产业链,并将其合为一个全资养老服务部门(DBCare),负责规划管理德意志银行保险集团的养老服务业务。
安联集团(AllianzSE)的养老服务子公司ALC是欧洲地区最大的养老社区的管理者,截至2019年底已在全球9个国家拥有150家以上的养老社区,提供超过2万张床位。ALC与集团旗下安联人寿、安联养老、安联健康、ALZ(老年性痴呆症的患者服务)等机构形成战略合作伙伴关系,客户通过购买ALZ产品,即可在安联健康或安联护理保险公司购买年金、长期护理险以及相关健康保险。此外,与安联集团合作的其他医疗机构客户也可以将ALC的养老服务作为其保单福利的补充,从而实现了养老服务的多方位覆盖。
欧洲安盛集团(AXAGroup)于2006年将其养老和护理业务拆分为独立的机构IcadeAssistance(简称ICA)以更好地运作和管理。Icade从20世纪90年代开始进入法国的养老护理和日间活动中心,目前已经扩展到英国、西班牙、意大利和波兰。与ALC的合作模式非常相似,ICA与其寿险、健康险、护理险等业务通过签订互惠合作协议而形成战略合作伙伴关系。(见表2)
由此可见,欧洲集团下的养老业务机构与保险业务机构之间互惠签约的战略合作伙伴关系具有非常大的协同作用:一方面,养老机构能够为保险机构的被保险人客户提供养老服务的福利,增加了保险产品的竞争力,提升了客户黏性;另一方面,保险机构能够为养老机构带来客户,降低养老机构的获客成本,降低风险。
此外,两家独立运作的机构在财务上相互独立,一方面降低了集团财务风险,另一方面也能够更加灵活和针对性地实施机构的财务和管理。从欧洲安盛集团的实践来看,这种分拆养老业务并独立运营的组织形式并没有减弱集团保险业务和养老业务的协同效应,ICA和AXA健康险的客户重叠度仍然达到7.5%。