金融行业如何开展客户?
拉客户是每一个金融行业者必修之课。但是如何拉客户,就成了大多数从业人员的难题了。那么金融行业如何开展客户?
在金融产品和服务日益丰富、竞争日益激烈的情况下,客户的选择性越来越多,留存的难度越来越大。对此,广东长信融资担保有限公司提出了“大客户战略”。那么什么是“大客户战略”呢?即公司把能为公司带来大量业务和丰厚利润的客户定为大客户,并在人力资源、业务分配、客户服务资源上给予重点保障,以实现客户价值最大化和公司效益最大化。在具体实施过程中,长信担保着重抓好三方面工作。
一是精心准备,强化公关能力。由于“大客户”实力太强、影响太大,因而对银行等金融机构的挑剔也相应会比较高。对此,长信担保公司从员工中选择公共关系能力强、有较强交际与协调能力、具有良好的口才和极强的公关能力的年轻人,精心打造一支有竞争力的客户经理队。在接触“大客户”之前,公关部和各项目部要根据“大客户”的不同情况和不同要求,量身定做不同的银行融资解决方案,以高超的公关能力赢得客户的一致青睐。
二是区别对待、实现客户价值最大化。长信担保遵循“大客户”的不同情况和不同要求,实行“一包到底”、“多点服务”、“菜单式选择”和“量身定做”不同的金融服务。所谓“一包到底”,即不管大小业务都全程由一个客户经理一对一服务;“多点服务”,就是指公司设置多个联系点,让客户无论何处都有融资服务机构;“菜单式选择”,就是为客户开出丰富多样的业务品种“菜单”,由客户自由选择和组合;“量身定做”,就是对不同的客户,根据不同的实际情况,量身定做最合适的金融产品。当然,实施“大客户战略”,关键还在于有越来越多的“大客户”。对此,长信担保借助全国多家加盟商和36个分公司及办事处形成的服务网络,辐射全国十几个省市,从人力、物力和专业优势上满足客户的融资需求。
“大客户”是长信担保的宝贵财富,为了更好留下“大客户”并对“大客户”实现良好的服务和长久的利益,担保公司还制定了长期稳定的授信协议和管理制度,实现了对“大客户”的价值经营和管理。