梅州快递深圳多久?
2017.8.19 晚上6点35分发出,8月20号凌晨一点到深圳市网运分公司。
2017年8月19日下午14时许,市民罗先生通过顺丰速运寄一件行李到广东省深圳市南山区西丽大学城,下午16时35分系统显示已“出发”,但直到次日凌晨0时35分许,罗先生所留手机号才收到顺丰速运发出的取件短信通知。而在此之前,他曾先后于当日17时59分、19时09分两次拨打顺丰客服核实快件状态,得到的答复均是“已经发出”或“正在途中”。
至8月20日13时15分,罗先生的手机终于收到一条来自顺丰的短信息,提示“您的快件已于8月20日零时35分送至网点,请联系收件人联系网点取件……”然而,此时距离快件送出已经过去超过18个小时。
对此,顺丰方面给出的解释是:由于网络故障导致信息系统延迟,因此造成送达信息的延误。对于由此产生的一切后果,公司愿意承担全部责任并予以解决。 对于这样的说法,罗先生并不认可,他认为这是快递公司在推卸责任。 “我要他们赔偿误工费、精神损失费及由此产生的其他费用共2万元。”他说,自己的父亲今年68岁,患有糖尿病和高血压,得知自己托运的行李损坏后,情绪非常激动,当晚就住院了,目前还在住院治疗中。
顺丰回应:系网络故障导致 已向消费者理赔 8月20日上午,记者从顺丰总部了解到,此次事故可能系网络故障导致。“我们查到他在广州中转场的卸货记录,显示货物在8月19日晚10时左右被取出。随后我们又查询到他下一站发往深圳的分拨中心(中转场)的记录,到达的时间是8月20日零时35分。”上述工作人员介绍,经过排查发现,有可能是信息系统在8月19日晚出现故障,导致后续信息无法及时传递,因而产生了时间差。 对于由此给用户带来的困扰,该公司表示将积极协助用户办理相关理赔手续。 目前双方就理赔事宜仍在进一步协商当中。