一家企业如何得到信用？
“信用”这个词很大，可以写一本书来说明它的含义和影响因素等（我正好在写一本书，所以这个问题正合适），在这里我只能简单地讲一讲这个问题。 简单地说，一个企业的“信用”可以用这个公式来表示： 信用=能力（或实力）×承诺 在上面公式中，“能力”是指一个企业经营的能力、盈利的能力、履行承诺的能力；而“承诺”则指一个企业愿意承担的债务规模、履行义务的限度等等。 这个公式的意义在于，当一个企业无法承担它所承诺的事情时，它的“信用”就会丧失，而这个“信用”的丧失过程就是公众和企业关系崩溃的过程。反之亦然，如果一个企业能够超额完成甚至是远远超过它自身的预期目标，那么它的“信用”就会上升，企业和公众的关系也会更加紧密。 所以从这个意义上说，企业和消费者之间就是一种契约关系，这种契约的体现就是消费者对企业所提供的产品或者服务的认可程度——这种认可度可以用消费者满意度来测量。
当然，对于企业来说，它们不仅要考虑当前的消费者，还要考虑到未来的消费者，因为企业要做长远规划，投资未来。从这个角度看，企业除了要考虑当前消费者的满意程度之外，还应该把重点放在两个方面：一方面是要考虑如何增加新的顾客和消费群体的数量与规模，也就是要在当前消费者之外扩大自己的市场；另一方面就是要尽力挽留现有的消费者，防止他们发生转移。
总之，企业要努力使自己不仅成为消费者喜爱的企业，还要成为消费者终生依赖的企业。 所以，提高企业“信用”——或者说企业信誉建设，应该从以下三个方面着手进行：
1.提升自身能力，做好目前的工作；
2.控制经营风险，妥善解决可能出现的问题；
3.主动承担责任，积极主动地解决出现的各种问题；
4.提供超出预期的产品和服务；
5.建立并完善客户服务机制；
6.树立良好的企业形象，并加以传播。