银行业投诉月报怎么写？
投诉月报应包括以下内容：
（一）投诉事件的数量、类别与性质
投诉事件的数量指的是投诉的件数和投诉人数分别汇总。投诉事件的类别主要是按一般投诉、重大投诉和危机投诉分类统计。事件的性质就是对投诉事件的起因进行分析，并作相应的判断与分析。
（二）投诉事件的分布
投诉事件的分布主要从区域和业务种类方面作进一步的分析，以掌握投诉事件的空间分布规律。区域指的是支行和营业网点，业务种类指的是个人存取款、汇款、信用卡和对公业务等具体业务种类。
（三）近期投诉的主要情况
主要对近期发生的有影响的投诉事件进行汇总和概述。例如，近期发生的客户银行卡被盗用事件，可对事件发生的时间、地点和影响作必要的说明和分析。
（四）下一步需协调或者处理的事件
将已经受理但还没有处理完毕的投诉事件进行汇总，以及时跟踪解决投诉问题，确保投诉处理工作的顺利进行。
（五）投诉处理的总结分析
对投诉事件的处理结果与后续影响作进一步的分析，在投诉事件处理完毕后，对投诉事件进行认真总结，并吸取经验教训，避免类似事件再次发生。同时，对投诉处理中表现突出的部门和员工提出表扬和奖励。